購物須知

網站約定條款

1前言
歡迎您在語花坊購物網站進行消費(下稱本公司)。請您於使用服務前先詳細閱讀以下約定條款。 本約定條款的目的,是為了保護語花坊購物網站以及您的利益,如果您點選「我同意」或類似語意的選項、或在語花坊購物網站進行訂購、付款、消費或進行相關行為,就視為您事先已經知悉、並同意本約定條款的所有約定。 本公司有權於任何時間基於需要而修訂或變更本同意書內容,除對會員個人權益有重大影響者,本公司將不會個別通知會員。若您於任何修改或變更之後繼續使用本服務時,將視為您已閱讀、瞭解並同意接受已完成的相關修改與變更,並以您同意接受的相關修改與變更作為雙方的契約更新內容。若您不同意上述的本同意書修訂或更新方式,或不接受本同意書的其他任一約定,您應立即停止使用本服務。 若您尚未滿二十歲,您所為的法律行為應得法定代理人的同意。在此必須請您的父、母或監護人詳閱本同意書並同意後,您才可以使用本網站提供的服務。日後當您於滿二十歲之前使用本網站服務的一切行為,您必須對本公司擔保您已經取得法定代理人必要的同意。
2會員服務範圍
本公司網站所提供的服務範圍,包括www.eudoraflower.com.tw網域下所有網站,以及未來所有可能新增的本公司網站,且包括使用本公司所提供金流、物流與資訊流平台等網路或實體通路的一切服務內容,包括但不限於商品買賣、內容瀏覽、利用電子郵件、實體郵件、電話或其他方式進行商品行銷資訊之提供及其他服務。本公司得視業務需要及實際情形,增減、變更或終止相關服務的項目或內容,且無需個別通知您。以上各網站商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊,均為雙方契約的一部分。
3會員隱私權保障
本公司遵守個人資料保護相關法令的規定,關於於您所登錄或留存的個人資料及其他特定資訊(例如交易資料例如交易資料) 之蒐集、處理及利用,謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項:
1. 本公司之蒐集目的在於進行客戶管理、會員管理及行銷與內部的統計調查與分析(法定特定目的項目編號為 037, 066, 022, 060)。蒐集方式將透過加入會員或訂購單填寫方式進行個人資料之蒐集。
2. 蒐集之個人資料類別本公司於網站內蒐集的個人資料包括
C001辨識個人者:如消費者之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。
C002辨識財務者:如信用卡或轉帳帳戶資訊。
C003政府資料中之辨識者:如身分證字號或護照號碼(外國人)。
C011個人描述:如性別、國籍、出生年月日。
3.利用期間、地區、對象及方式 期間:本公司營運期間。 地區:消費者之個人資料將用於台灣地區。 利用對象及方式:消費者之個人資料蒐集除用於本公司之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,將有以下利用:
1. 物品寄送:於交寄相關商品時,將消費者個人資料利用於交付給相關物流、郵寄廠商用於物品寄送之目的。
2. 金融交易及授權:消費者所提供之財務相關資訊,將於金融交易過程(如信用卡授權、轉帳)時提交給金融機構以完成金融交易。
3. 行銷:本公司將利用消費者之地址及郵件、電話號碼進行本公司或合作廠商商品之宣傳行銷。
4. 消費者個人資料之權利消費者交付本公司個人資料者,依個資法得行使以下權利:查詢或請求閱覽。 請求製給複製本。 請求補充或更正。 請求停止蒐集、處理或利用。 請求刪除。
為提供本服務行銷、市場分析、統計或研究、或為提供會員個人化服務或加值服務之目的,您同意本公司得記錄、保存及利用您在本網站所留存或產生的資料及記錄,並得將您的資料及記錄不揭露各該資料的情形下,得公開或使用統計資料。
本公司將依據您提出可資確認的身分證明文件申請,於法定期間內提供本公司所保有您的個人資料檔案,或答覆查詢,或提供閱覽,或製給複製本。若您委託他人代為申請者,請另外提出可資確認的身分證明,以備查核。若您申請查詢或請求閱覽個人資料或製給複製本,本公司得酌收相當費用。收費將依本公司所規定的標準辦理。若本公司未能於法定期間內處理您的申請,將會將原因以書面方式告知與您知悉。您亦可在本公司的「會員中心」網頁登入您的帳號及密碼,線上即時查閱您的個人資料檔案。若您委託他人代為登入者,您將負完全的責任。
在下列的情況下,本公司有可能會提供您的個人資料給相關機關,或主張其權利受侵害並提示司法機關正式文件之第三人:
1. 基於法律之規定、或受司法機關與其他有權機關基於法定程序之要求;
2. 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之合法權益;
3. 為維護會員服務系統的正常運作;
4. 會員透過本服務與商家購物、兌換贈品,因而產生的金流、物流必要資訊;
5. 使用者有任何違反政府法令或本使用條款之情形。
4電子報及EDM發送
在您登入會員後,視為您已同意本公司得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至您所登錄的電子郵件位址。若您欲訂閱、停止訂閱或修改電子報或商品訊息的訂閱內容,您可提出申請
5安全付款機制
信用卡線上刷卡:透過網路使用線上刷卡,您的個人及信用卡資料均可獲得安全措施的維護。
6交易確認及保護
您得依據本服務所提供的確認商品數量及價格機制進行下單。本公司對您的下單內容,除於下單後二工作日內附正當理由為拒絕或有其他法定事由外,為接受下單。但您已付款者,除法律另有規定外,視為交易成立。
本服務於必要時,得就特定商品訂定個別消費者每次訂購的數量上限。逾越該數量上限進行下單時,本服務僅依該數量上限出貨。
本服務提供商品交付的地點及方式供您選擇,並依您的擇定交付。
您得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利。
7智慧財產權
本服務所使用的軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,除本公司有特別明示外,皆由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。
任何人不得擅自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。任何人欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。
8責任依據及損害賠償
您使用本服務時,相關事實認定的依據,應以本服務資料庫所記錄的資料及您舉出的證據資料為準。若有發生任何糾紛,雙方將以最大誠意提出各自所儲存的電子資料記錄或證據資料提交於法院或公正第三人作認定。
若您違反本同意書或相關法律規定,致本公司及相關履行輔助人因此受有損害或支出費用(包括但不限於運費、處理費用、訴訟費用及律師費用),應負擔賠償責任。
9服務中止及免責聲明
本公司確保以符合目前一般可合理期待安全性之方式及技術,維護本網站的正常運作。但在下列情況之下,本公司將有權暫停、中斷或拒絕提供本服務的全部或一部,且不負事先通知您的義務,本公司對使用者任何直接或間接的損害,均不負任何賠償或補償的義務:
1. 對本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時;
2. 使用者有任何違反政府法令或本同意書的情形;
3. 天災或其他不可抗力因素所導致的服務停止或中斷;
4. 其他不可歸責於本公司事由所致的服務停止或中斷;
5. 非本公司所得控制的事由而致本服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時。
6. 使用本公司簡訊發送或其他電子訊息傳輸服務時,出現誹謗、攻擊或傷害性文字,或其他違背公序良俗的內容,本公司有權拒絕您使用本服務。 7. 其他本公司認為有需要停止或中斷服務的情形。
本公司針對可預知的軟硬體維護計畫,有可能導致系統中斷或是暫停時,將盡可能地於該狀況發生前,以適當方式於本網站公告。
本網站僅是依提供服務當時的既有項目、功能及現狀提供您使用,本公司並不負任何的擔保、保證或損害賠償責任。
10本同意書效力、準據法與管轄法院
本同意書中,任何條款的全部或一部份無效時,並不影響其他約定的效力。 您與本公司的權利義務關係,應依本同意書定之,本同意書條款如有疑義時,應為有利於您的解釋。若有發生任何爭議,您可以向本服務於網頁上所記載的客服聯絡方式提出申訴或反應,雙方均應稟持最大誠意,依誠實信用、平等互惠原則協商解決之。若仍未能協商解決,雙方除得依消費者保護法或民事訴訟法小額訴訟之規定選擇管轄法院外,並得以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
本同意書若有未盡之處,依中華民國法律解釋、補充及辦理。


訂購流程

1請詳閱訂購前須知
• 請於送花日期前48小時前完成訂購。
緊急訂購、特殊需求請於營業時間內洽專人服務。收到款項後訂單方成立與出貨。
• 更改訂單請於營業時間內聯絡本公司專人服務,送達時間24小時內不得取消訂單。
送達時間48小時 – 24小時前取消訂單,酌收訂購金額20%處理費。
• 單件花禮限一位收花人簽收,若相同地址、不同簽收者則視為不同訂單;
每筆交易僅含一次配送費用,懇請確認收件資訊完整、收花地址是否能於選擇時間內簽收花禮,以免造成二次運送(含修改地址)須負擔二次運費。
• 花材若因季節性或其他不可抗力因素短缺,將以當令相等花材代替,以達相同效果。
圖片中花器或配飾用品,如遇缺貨時,將以適當容器、配飾用品替代。
2訂購管道
• 線上訂購
選購欲購買的商品 >加入購物車 >填寫訂購資訊 >加入/登入會員 >選擇結帳方式 > 完成訂購
如尚未成為會員,填寫訂購資料並輸入預設定帳號密碼即可加入會員;凡加入即成為永久會員。
如已成為本網站會員,於結帳時登入會員即可。
• 電話訂購
訂購前請致電訂花專線02-2701-5908確認貨況及運費金額。
– 選擇匯款,請匯款後來信/來電告知匯款後五碼以利核帳。
• 現場訂購
請注意網路商品、會員折扣、權益與實體店面皆有所不同。
3付款方式與發票
• 線上刷卡
本網站提供線上刷卡,直接將交易資料傳輸至收單銀行,本網站並不會留下您的交易資料,待刷卡銀行確認刷卡完成無誤後才通知本公司刷卡完成,您可使用AE、VISA、Master Card、JCB 等信用卡,當您選擇付款方式為線上刷卡,確認訂單之後,則會出現刷卡視窗,請將卡號與有效年月依指示表格輸入即可,系統就會出現刷卡是否通過完成交易。
3D驗證碼:是由Visa、MasterCard、JCB所提供之網路安全認證服務,在您使用信用卡消費之前輸入一組個人密碼,確保只有您才能使用您的信用卡。
若您的發卡機構提供固定密碼服務,請於發卡機構的登記註冊網頁,設定一組服務密碼並啟動服務。
若您的發卡機構提供動態密碼服務,將於消費時透過簡訊方式傳送驗證密碼,請確認您於發卡機構留的為有效手機號碼。
※ 目前多家發卡機構已加入此服務,建議您可先做查詢。
如您刷卡因驗證碼失敗,可能是驗證碼輸入錯誤,或者因系統忙錄、刷卡等待時間過長等原因,建議您重新進行訂購。如您多次無法成功,請聯絡您的發卡公司詢問。
4個人資料保護說明
保護會員的個人隱私是語花坊極為重要的經營理念,客戶是我們企業經營中最重要的資產之一。我們所能獲得的所有客戶會員資料,包括姓名、身分、地址、E-mail等,皆僅用於記錄客戶個人訂單及配送商品之用途,絕不會將您訂購個資洩露給第三者,請消費者安心留下於本店購物所需要的資料。


配送須知

1可選擇配送時段
• 可選擇配送時段為:不指定9-17時、早上9-12時、下午12-17時,恕無法選擇詳細到貨時間,如需其他時間請洽專人服務。
• 重大節日(如春節、情人節、母親節等)因單量較大,配送時間為09-17間恕不指定上午/下午,確切實施日期請詳公告或來電詢問。
• 單件商品限一位收件人簽收,若相同地址、不同簽收者則視為不同訂單,需各收取相應運費。
每筆交易僅含一次配送費用,懇請確認收件資訊完整、收花地址是否能於選擇時間內簽收花禮,以免造成二次運送(含修改地址)須負擔二次運費。
2注意事項
• 請務必確認資料正確性及收件時間,當有下列之事件發生時,訂購人必須承擔其商品費用,恕不接受退款服務:
a.商品要求送達之地址找無此人,且短時間內無法以電話聯繫。
b.因訂購人所提供資料錯誤或不完整導致無法即時聯絡處理與送達。
c.依指定送花時段前往,無人簽收、代收或拒收。
d.商品依所輸入的指定送達時間配送指定地點,但本人無法簽收而由他人代收。
e.若因不可力之因素無法按準時送達,將通知客戶延後或取消訂單,敬請見諒。
f.本次交易僅含一次配送費用,若因上述原因或送花地址臨時修改需再次配送,依情況將酌收相當運費。

門市自取

• 訂單成立後,可至門市自取。
台北市信義區松仁路100號2樓
星期一至星期五 上午09:00-18:30


售後服務

1更改訂單
更改訂單請於預定送達日24小時前電洽本公司專人服務,完成更改手續。 取消或延後訂單
– 預定送達時間48小時前取消訂單,可全額退款。
– 預定送達時間48小時至24小時前取消訂單,酌收訂購金額20%處理費。
– 預定送達時間前24小時不得取消訂單。
2退費方式
依照付款方式處理:
– 線上刷卡:訂單完成後需2個工作天為您申請退款並發送退款憑證,申請退款後銀行約需7-10個工作天方能退回款項。
– 匯款:請提供退款帳戶(與匯款帳戶相同),並簽核退款同意書後,約20個工作天方能退回款項。匯款手續費須由申請退款人自行吸收。
商品申訴
若對商品或服務品質有瑕疵或疑問,請於商品送達後24小時內與本公司連絡。請電洽(02-2701-5908或Email,註明訂購人姓名、電話與申訴內容。
請保持商品原狀並盡可能拍照備存,我們將在工作日24小時內回覆,提供您補救措施。
※ 花市偶有臨時性的花材缺貨或品質不佳的情形,如有此狀況發生,請同意讓我們專業花藝設計師以新鮮花材為您做專業設計調整。


會員制度

1會員條款 MEMBERSHIP POLICY
歡迎您加入成為語花坊會員,所有使用會員服務的使用者,均需詳細閱讀下列約定條款。本約定條款是為了保護會員服務提供者及使用者的利益,並構成使用者與會員服務提供者之間的契約,使用者完成註冊手續、或開始使用語花坊所提供的會員服務時,就視為已知悉並同意遵守本使用條款的所有約定。
2會員服務內容
1. 本公司完成並確認會員申請後,將依本系統當時所建置的項目、內容、狀態與功能,對會員提供服務;本公司保留隨時新增、減少或變更各該服務項目、內容及功能之全部或一部分之權利,且不另行通知。
2. 本公司會主動、或依會員之訂閱,寄送定時或不定時的各式活動訊息優惠卷及電子報。
3語花坊會員規章
1. 請注意此會員權益和消費累計謹限於語花坊網站使用,不適用於實體店面。
2. 註冊語花坊網站會員即成為一般會員,方可開始購物。
3. 一年內消費累計金額滿$10,000即可成為VIP會員,享有下筆購物開始結帳9折(會員達資格後需一日工作日作業,會員權益自隔日後登入生效)。VIP會員以兩年為期,消費金額累滿$15,000或不限金額累計消費達五次,VIP資格期滿後即可自動續會兩年。
※註1年度消費計算:最後一次消費往前推一年的消費總額即為年度消費。會員達資格後需一日工作日,並於下次登入生效。
※註2消費次數計算:一筆訂單付款完成且有效成立出貨,視為消費一次。
※註3高級會員失效:如兩年效期內未達續會資格,期滿後登入為一般會員,升等資格重新累計。
4個人資料保護
1. 在您於語花坊網站進行消費之前,您必須設定一組會員帳號和密碼,並且填寫相關個人資料成為正式會員,您必須擔保這些資料的完整和正確。如果會員所提供的資料有變動,會員應即時更新所留存的資料。如果會員未即時提供資料、未按指定方式提供資料、或所提供之資料不正確或與事實不符,本公司保留不經事先通知,隨時拒絕或暫停對該會員提供相關服務之全部或一部分之權利。
2. 會員可以自行選擇使用者名稱以及密碼,但會員有妥善自行保管和保密的義務,不得透漏或提供予第三人使用,對於登入系統後之所有行為,均應由持有該使用者名稱和密碼之會員負責 。
3. 會員如果發現或懷疑其使用者名稱和密碼被第三人冒用或不當使用,會員應立即通知本公司,以利本公司即時採取適當的因應措施;但上述因應措施不得解釋為本公司因此而明示或默示對會員負有任何形式之賠償或補償義務。
4. 本公司會保護每一位會員的個人資料,對於會員所提供的個人資料,本公司不會將會員個人資料提供給第三人或做其他利益商業用途。
5責任排除限制
1. 對於本公司所提供之各項會員服務,均只依各該服務當時之功能及現況提供使用,對於使用者之特定要求或需求,包括但不限於速度、安全性、完整性、正確性及不會斷線和出錯等,本公司不負任何明示或默示之擔保或保證責任。
2. 本公司不保證任何檔案或資料之傳送及存檔均可靠且正確無誤,因各該檔案或資料傳送或存檔失敗、遺失或錯誤等所致之損害,本公司不負賠償責任。 3. 因本公司所提供的會員服務本身之使用,所造成之任何直接或間接之損害,本公司不負任何賠償責任,即使係本公司曾明白提示注意之建議事項亦同。
6服務暫停或中斷
1. 會員服務系統或功能之例行性維護、改置或變動所發生之服務暫停或中斷,本公司將於暫停或中斷前,以電子郵件、公告或其他適當之方式告知會員。
2. 本公司就因第三人之行為、天災、不可抗力事件,或其他不可歸責於本公司之事由致會員服務全部或一部分停止或中斷,所造成對會員或使用者之所有直接或間接損害,不負賠償責任。
7終止服務
1. 基於公司運作,本公司保留隨時停止提供會員服務之全部或一部分之權利。
2. 如會員違反本使用條款或各該會員服務之使用規範或約定,本公司保留隨時暫時停止提供服務、或終止提供服務之權利,且不因此而對會員負任何賠償或補償之責任。
8本使用條款之修改
本公司保留隨時修改本會員服務使用條款及各該使用規範或約定之權利,修改後的內容,將公佈在會員服務相關網頁上,不另外個別通知使用者。
9智慧財產權
本網站資訊之智慧財產權依法隸屬於語花坊花藝設計工作室及其他權利人,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。
10準據法及其他規定
您在語花坊網站上所進行的任何交易或行為,以及因此與語花坊產生之權利義務關係,都以中華民國法令為依據。